Termini di servizio

GardaGo è un servizio di prenotazione di trasferimenti privati con conducente (NCC) da e per gli aeroporti e le stazioni verso le località del lago di Garda. Il servizio è gestito da EuroTour Service ("noi"), che vende la corsa, incassa il prezzo e la fa eseguire con veicoli e autisti propri o di partner NCC selezionati. Prenotando accetti questi termini.

1. Prenotazione e conferma

La prenotazione si fa dal sito o dall'app scegliendo tratta, data, ora, numero di passeggeri e categoria di veicolo. La prenotazione è confermata quando ricevi il voucher via e-mail con il numero di prenotazione: conservalo, è il tuo titolo di viaggio. Se non lo ricevi entro 15 minuti controlla la posta indesiderata e poi scrivici.

2. Prezzo e cosa comprende

Il prezzo è fisso, per veicolo e per tratta (non a persona) ed è quello mostrato al momento della prenotazione. Comprende: autista con licenza NCC, veicolo della categoria scelta, pedaggi, carburante, IVA, bagagli nei limiti indicati per la categoria, seggiolini per bambini se richiesti in prenotazione, monitoraggio del volo e attesa gratuita in aeroporto. Non comprende: mance (facoltative), soste o deviazioni non concordate, eventuali costi per attese oltre i limiti indicati o per bagagli oltre i limiti della categoria.

3. Passeggeri e bagagli

Ogni categoria ha un numero massimo di passeggeri e di bagagli (indicato nella scelta del veicolo: per esempio berlina fino a 3 passeggeri, 3 valigie grandi e 3 bagagli a mano). Le dimensioni di riferimento sono 78×50×30 cm per la valigia grande e 55×40×20 cm per il bagaglio a mano. I bambini contano come passeggeri. Se i passeggeri o i bagagli superano i limiti della categoria, l'autista può rifiutare il trasporto o richiedere un veicolo più grande al prezzo della categoria corrispondente. Biciclette, tavole e attrezzatura ingombrante vanno segnalate in prenotazione e sono ammesse dalle categorie van in su.

4. Dove trovi l'autista e attesa

In aeroporto l'autista ti aspetta nella zona arrivi con un cartello con il tuo nome, dopo il ritiro bagagli. Seguiamo il tuo volo: se è in ritardo, l'orario di presa viene adeguato senza costi. L'attesa gratuita è di 60 minuti dall'atterraggio effettivo in aeroporto e di 15 minuti in tutti gli altri punti di partenza (stazioni, hotel, indirizzi). Oltre questi limiti l'attesa, se possibile, viene addebitata a 15 € ogni 15 minuti; se non riusciamo a raggiungerti al numero indicato entro i limiti, la corsa è considerata "no-show" (punto 6).

5. Cancellazioni e modifiche

Per cancellare o modificare rispondi alla e-mail del voucher o scrivici ai contatti in fondo indicando il numero di prenotazione.

6. Mancata presentazione (no-show)

Se non ti presenti al punto di partenza entro i tempi di attesa e non sei raggiungibile al numero indicato, la corsa è considerata non presentata e non è rimborsabile. Per questo ti chiediamo un numero di cellulare attivo (meglio se con WhatsApp) durante il viaggio.

7. Volo cancellato o dirottato

Se il tuo volo è cancellato o atterra in un altro aeroporto, avvisaci appena puoi: spostiamo la corsa senza costi se possibile, altrimenti la rimborsiamo meno le spese di gestione (5 € fino a 300 €, 10 € oltre). Non siamo responsabili per ritardi o cancellazioni delle compagnie aeree o ferroviarie.

8. Pagamento

Il pagamento avviene online al momento della prenotazione con carta, tramite Stripe. Noi non vediamo né conserviamo i dati della carta. La ricevuta arriva via e-mail; la fattura va richiesta in prenotazione o entro il giorno della corsa indicando i dati di fatturazione. I prezzi in sterline sono indicativi: l'addebito è in euro e la conversione è fatta dalla tua banca.

9. Autisti partner e responsabilità

Il servizio può essere eseguito da EuroTour Service o da un partner NCC autorizzato scelto da noi. In ogni caso il tuo contratto è con EuroTour Service, che risponde della corsa. Il giorno prima ricevi nome dell'autista, veicolo e numero di telefono. Tutti i veicoli sono coperti da assicurazione per il trasporto passeggeri secondo la legge italiana. Non rispondiamo di danni indiretti (coincidenze perse, prenotazioni alberghiere) oltre l'importo pagato per la corsa, salvo dolo o colpa grave.

10. Comportamento a bordo

È vietato fumare; l'autista può rifiutare o interrompere il trasporto a passeggeri in evidente stato di ubriachezza o con comportamento pericoloso, senza rimborso. Danni al veicolo causati dal passeggero sono a suo carico. Animali di piccola taglia in trasportino sono ammessi se segnalati in prenotazione.

11. Reclami

Scrivici entro 14 giorni dalla corsa con il numero di prenotazione: rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. I consumatori dell'UE possono usare anche la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR).

12. Legge e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori vale il foro del luogo di residenza; negli altri casi il foro competente è quello della sede di EuroTour Service.

Informativa sulla privacy

Informativa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Titolare del trattamento: EuroTour Service, contatti in fondo alla pagina.

Quali dati raccogliamo

• Dati della prenotazione: nome, e-mail, telefono, tratta, data e ora, numero di passeggeri, numero di volo, richieste (seggiolini, bagagli speciali), lingua.
• Dati di pagamento: gestiti da Stripe; noi riceviamo solo l'esito, le ultime quattro cifre e l'importo. Non conserviamo il numero della carta.
• Dati tecnici: indirizzo IP e tipo di dispositivo, solo per far funzionare il sito e prevenire abusi.

Perché li usiamo

• Per eseguire la corsa che hai prenotato (base giuridica: contratto): gestione della prenotazione, invio del voucher, contatto dell'autista con te, monitoraggio del volo.
• Per gli obblighi di legge (fatturazione, contabilità, sicurezza).
• Per rispondere a richieste e reclami.
• Non facciamo marketing con i tuoi dati e non li vendiamo a nessuno. Se un giorno vorremo inviarti offerte, ti chiederemo prima il consenso.

Con chi li condividiamo

• L'autista (nostro o partner NCC) che esegue la corsa riceve nome, telefono, punto di incontro, numero di volo e richieste speciali: solo ciò che serve per trovarti e portarti a destinazione.
• Stripe (pagamenti), il fornitore di posta elettronica e i sistemi con cui gestiamo le prenotazioni, che operano come responsabili del trattamento su nostra istruzione, su server nell'Unione Europea o con garanzie adeguate.
• Autorità, se richiesto dalla legge.

Per quanto tempo

I dati della prenotazione restano per 10 anni per obblighi fiscali; i dati non necessari a fini fiscali (numero di volo, richieste speciali, telefono) vengono cancellati o resi anonimi entro 24 mesi dalla corsa.

I tuoi diritti

Puoi chiedere in ogni momento accesso, correzione, cancellazione, limitazione o portabilità dei tuoi dati, e opporti al trattamento, scrivendo ai contatti in fondo. Puoi anche presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Cookie

Il sito e l'app usano solo cookie e memoria locale tecnici, necessari a ricordare lingua, valuta e i dati della prenotazione in corso mentre completi i tre passaggi. Non usiamo cookie di profilazione né di terze parti a scopo pubblicitario: per questo non ti chiediamo il consenso con un banner. I caratteri tipografici sono caricati da Google Fonts, che può registrare l'indirizzo IP per servirli.

Terms of service

GardaGo is a booking service for private, chauffeur-driven transfers (Italian NCC licence) between airports, railway stations and the towns of Lake Garda. The service is run by EuroTour Service ("we"), which sells the ride, collects the price and performs it with its own vehicles and drivers or with selected NCC partners. By booking you accept these terms.

1. Booking and confirmation

You book on the website or in the app by choosing route, date, time, number of passengers and vehicle category. The booking is confirmed when you receive the voucher by e-mail with your booking number: keep it, it is your travel document. If it does not arrive within 15 minutes, check your spam folder and then write to us.

2. Price and what is included

The price is fixed, per vehicle and per route (not per person), and is the one shown when you book. It includes: a licensed NCC driver, a vehicle of the chosen category, tolls, fuel, VAT, luggage within the limits of the category, child seats if requested when booking, flight monitoring and free waiting time at the airport. It does not include: tips (optional), stops or detours not agreed in advance, and any charges for waiting beyond the limits below or luggage beyond the category limits.

3. Passengers and luggage

Each category has a maximum number of passengers and pieces of luggage (shown when you choose the vehicle: for example a sedan takes up to 3 passengers, 3 large suitcases and 3 carry-ons). Reference sizes are 78×50×30 cm for a large suitcase and 55×40×20 cm for a carry-on. Children count as passengers. If passengers or luggage exceed the category limits, the driver may refuse the transfer or require a larger vehicle at the price of the corresponding category. Bicycles, boards and bulky equipment must be declared when booking and are accepted from the van category upwards.

4. Meeting point and waiting time

At the airport your driver waits in the arrivals hall, after baggage claim, holding a sign with your name. We track your flight: if it is delayed, the pickup time is adjusted at no cost. Free waiting time is 60 minutes from actual landing at airports and 15 minutes at all other pickup points (stations, hotels, addresses). Beyond these limits, waiting is charged, where possible, at €15 per 15 minutes; if we cannot reach you on the number given within these limits, the ride is treated as a no-show (section 6).

5. Cancellations and changes

To cancel or change, reply to the voucher e-mail or contact us using the details at the bottom, quoting your booking number.

6. No-show

If you do not appear at the pickup point within the waiting time and cannot be reached on the number given, the ride is treated as a no-show and is not refundable. This is why we ask for a mobile number that is active (ideally with WhatsApp) while you travel.

7. Cancelled or diverted flights

If your flight is cancelled or lands at a different airport, tell us as soon as you can: we move the ride at no cost where possible, otherwise we refund it less the handling fee (€5 up to €300, €10 above). We are not responsible for delays or cancellations by airlines or railways.

8. Payment

Payment is made online by card when you book, through Stripe. We never see or store your card details. A receipt is sent by e-mail; an invoice can be requested when booking or by the day of the ride, giving your billing details. Prices in pounds are indicative: you are charged in euro and the conversion is made by your bank.

9. Partner drivers and liability

The ride may be performed by EuroTour Service or by an authorised NCC partner chosen by us. In every case your contract is with EuroTour Service, which is responsible for the ride. The day before, you receive the driver's name, vehicle and phone number. All vehicles carry passenger-transport insurance as required by Italian law. We are not liable for indirect losses (missed connections, hotel bookings) beyond the amount paid for the ride, except in case of wilful misconduct or gross negligence.

10. Conduct on board

Smoking is not allowed; the driver may refuse or stop the transfer for passengers who are visibly intoxicated or behave dangerously, without refund. Damage to the vehicle caused by a passenger is charged to the passenger. Small pets in a carrier are welcome if declared when booking.

11. Complaints

Write to us within 14 days of the ride quoting your booking number: we reply within 5 working days. EU consumers may also use the European Online Dispute Resolution (ODR) platform.

12. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by Italian law. For consumers, the courts of their place of residence apply; otherwise the competent court is that of the registered office of EuroTour Service.

Privacy policy

Information notice under Regulation (EU) 2016/679 (GDPR). Data controller: EuroTour Service, contact details at the bottom of the page.

What we collect

• Booking data: name, e-mail, phone, route, date and time, number of passengers, flight number, requests (child seats, special luggage), language.
• Payment data: handled by Stripe; we only receive the outcome, the last four digits and the amount. We do not store your card number.
• Technical data: IP address and device type, only to make the site work and prevent abuse.

Why we use it

• To perform the ride you booked (legal basis: contract): managing the booking, sending the voucher, putting the driver in touch with you, tracking the flight.
• To meet legal obligations (invoicing, accounting, safety).
• To answer requests and complaints.
• We do not use your data for marketing and never sell it. If we ever want to send you offers, we will ask for your consent first.

Who we share it with

• The driver (ours or an NCC partner) performing the ride receives your name, phone, meeting point, flight number and special requests: only what is needed to find you and take you to your destination.
• Stripe (payments), our e-mail provider and the systems we use to manage bookings, acting as processors on our instructions, on servers in the European Union or with adequate safeguards.
• Authorities, where required by law.

How long we keep it

Booking data is kept for 10 years for tax obligations; data not needed for tax purposes (flight number, special requests, phone) is deleted or anonymised within 24 months of the ride.

Your rights

You may at any time request access, correction, deletion, restriction or portability of your data, and object to processing, by writing to the contacts below. You may also lodge a complaint with the Italian Data Protection Authority (garanteprivacy.it) or your local authority.

Cookies

The website and the app use only technical cookies and local storage, needed to remember language, currency and the booking in progress while you complete the three steps. We use no profiling or third-party advertising cookies, which is why we do not show a consent banner. Fonts are loaded from Google Fonts, which may log your IP address to serve them.